2015年1月17日，“SDN论坛——服务体验设计论坛”在尤伦斯当代艺术中心报告厅开展。SDN北京设计国际联盟主席，清华大学美术学院教授王国胜老师在论坛中给与会嘉宾介绍了服务设计和SDN两大概念。

清华大学美术学院教授王国胜

　　SDN北京是从2012年开始正式在北京成立，它是SDN全球18个机构之一，是为了推动国内服务设计的发展成立的。SDN北京的责任是推动国内对服务设计的动态和未来发展的研究，让人们了解国内从教育界到实践方面，服务设计发展的情况。

　　服务是设计未来的发展方向

　　王国胜老师表示，从80年代到今天，上世纪末端服务设计概念出来以后，其发展速度比想象要快。服务设计走到今天同样有很多概念方面需要理解的东西，设计关注和触碰问题关注的也越来越宽。服务设计无论从国家层面、产业层面、设计角度都是未来发展的趋势。设计公司未来的发展方向对服务的理解至关重要。

　　现在是混合竞争的时代，除了对很具体的产品外观、CMF的研究，还包括对交互理解以及流程体验等具像的东西，而其中最核心的是产品的创意，创意往上走带来的是价值。国外很多的公司，如LiueLwork就是以服务为主的设计公司，以服务整合传统的设计业务。

　　设计的核心还是服务

　　在谈到设计的发展，王国胜认为，任何一个时代最开始的发展都是技术先行。技术先行的过程综合体现为发明的时代，也就是收音机、电视、洗衣机等所有的产品首先是从技术上获得了可行性，后来设计师开始在这个层面上逐渐地完善，竞争是靠设计提供的。

　　从过去的制造技术到现在的沟通技术，未来服务设计的趋势就像工业设计在之前的趋势一样。服务设计现在所触碰的点不是把一个产品做得很漂亮，而是要在价值层面创新，这是企业更关注的问题。服务设计作为实现的机构，远远超过过去产品设计所做的工作。

　　第二个层次是做体验层面的东西。体验和交互已经成为很热的话题，这只是现在阶段每个人都能感受到的。最后一个层面是超越现在设计所能触碰的，设计需要跟商业融合，服务模式到服务战略，现在国外很多设计机构单纯为企业提供这个层面的服务，如果从利润或者是从价值来讲，一个企业愿意付更多的钱购买对他战略和策略层面的研究，这比做一个产品的价值要高很多。从商业角度来讲，企业有形的东西一定是从无形的东西建构起来，先有势后有态，从这点上看设计的核心还是服务。

　　最后，王国胜老师回答了现场观众的提问，针对大家对服务设计的疑问做了全方位的交流。服务设计是一个顶层设计，有了顶层设计就会动用有的资源，包括环境设计、交互体验设计、产品设计，甚至是平面设计。SDN希望把国外设计公司引进跟国内设计公司对接，把国外教师请进来会跟教育对接，致力于促进服务设计思想在中国各行业、组织的教育和推广，希望成为中国的服务设计学术交流平台。